Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable
| Razón social | FILA CERO S.A.S. |
| NIT | [en trámite] |
| Dirección | Carrera 7a # 9-45, Matiz Parque Residencial, torre 3, apto. 1606, Dosquebradas, Risaralda, Colombia |
| Correo | hola@filaceroco.com |
| Teléfono | 317 139 6145 |
2. Marco legal
Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o complementen.
3. Datos que tratamos
- Clientes: nombre, documento de identidad y su copia, teléfono, correo, dirección, y los datos y documentos necesarios para el trámite contratado.
- Personas que nos contactan: nombre, teléfono, correo y el contenido del mensaje.
- Proveedores y colaboradores: datos de identificación, contacto y pago.
No pedimos datos sensibles salvo cuando un trámite concreto lo exige. Puedes negarte a darlos; en ese caso puede no ser posible adelantar el trámite. No tratamos datos de menores salvo los estrictamente necesarios para un trámite pedido por su representante legal, con su autorización.
4. Finalidades
- Prestar los servicios de gestoría contratados: agendar citas, preparar y radicar documentos y acompañar al cliente ante entidades.
- Informar el estado del trámite por teléfono, correo, WhatsApp o el panel en línea.
- Elaborar cotizaciones, contratos y facturas, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Enviar información de nuestros servicios, solo con autorización expresa, revocable en cualquier momento.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Derechos del titular
Conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo los usamos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de acudir a nosotros; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a tus datos.
6. Cómo ejercerlos
Escribe a hola@filaceroco.com con tu nombre, documento, lo que solicitas y un medio de respuesta. Atiende el representante legal de FILA CERO S.A.S.
| Solicitud | Plazo |
|---|---|
| Consulta | 10 días hábiles, prorrogables 5 más avisando el motivo |
| Reclamo (corregir, suprimir, revocar) | 15 días hábiles, prorrogables 8 más avisando el motivo |
Si un reclamo llega incompleto, pediremos lo que falta en 5 días; si en 2 meses no se completa, se entiende desistido.
7. Seguridad, encargados y conservación
Guardamos la información en servicios con acceso protegido y verificación en dos pasos, y solo accede quien la necesita para el servicio. Usamos proveedores tecnológicos (alojamiento web, base de datos, correo y mensajería) que pueden estar fuera de Colombia y actúan como encargados con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Conservamos los datos mientras dure la relación y el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias; después se suprimen. Los documentos físicos se devuelven al terminar el trámite.
8. Vigencia
Vigente desde el [fecha]. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página antes de aplicarse.